Kas ettevõtte sotsiaalmeedia kõnetab või peletab?

Sotsiaalmeediat kasutab maailmas pea 4,5 miljardit inimest ja viimasega aastaga on see number kasvanud lausa 13%. Kohalolek ettevõttena sotsiaalmeedias on täna juba osa igapäevast, mille võimalus kasutab pea iga tegutseja kodumaal.

Kuna konkurents on tihe, siis on äärmiselt oluline regulaarselt kriitilise pilguga oma avalikud kanalid ka üle vaadata. Küsige näiteks endalt, kas valitud lahendused annavad olemasolevatele või tulevastele klientidele ikka korrektse ülevaate? Kas need kõnetavad klienti või on huvitavad ainult teile endile? Kuna sageli võib enda tehtu analüüsimine olla keeruline, siis alljärgnevalt anname mõned soovitused, mida meeles pidada ja millele tähelepanu pöörata.

Leia oma kanalid.

Parem teha ühte asja korralikult kui mitut poolikult. Loomulikult oleks esindatus igal platvormil hea, kuid see suur töö. Pea meeles, et sama sisu erinevatesse kanalitesse kopeerimine ei jäta professionaalset muljet, sest nende kasutajad võivad kattuda. Kui ettevõttel on näiteks neli keskkonda, siis ei pruugi erinevate postituste loomiseks olla ööpäevas piisavalt tunde ja kui võimalust agentuuri või eraldi inimest kaasata ei ole, siis tuleks teha valikud. Kui oled sotsiaalmeedias alles oma tegutsemist alustamas, siis soovitame valida üks, äärmisel juhul kaks kanalit, millele keskenduda. Läbi aastate on Facebooki tähtsus küll kahanenud, aastal 2020 ja ka 2021 lõi trende tugevalt TikTok, ent Facebook ja ka Instagram ei ole lahkunud esiviisikust.  Seega on need kaks ideaalsed kohad, kust alustada. Pea meeles, et igas kanalis olev informatsioon peab olema aja- ja asjakohane ning andma kiiresti ülevaate ettevõtte tegemistest.

Tunne oma inimesi.

Loomulikult oleks tore jagada natuke sellest, teisest ja kolmandast, millest iga sihtrühm midagi enda jaoks leiaks. Selline teguviis suure tõenäosusega aga soovitud tulemusi ega kaasatust ei too. Seetõttu tuleb selgelt paika panna strateegia, mis kindlasti peaks sisaldama, kellele sisu luuakse. Sama tähtis on mõelda, mis on valitud kanali eesmärk ja mida külastaja sealt reeglina otsib. Eriti hea oleks, kui sotsiaalmeedia strateegias on toodud välja persoona ehk kujuteldav klient, kust tuleks ühtlasi välja ka see, milliseid sotsiaalmeediakanaleid ta kasutab, millal ja mida sealt otsib. Persoonade loomisest oleme põhjalikumalt kirjutanud aga siin. Loe läbi ja tule siis siia kindlasti tagasi või vaata persoona üle eraldi.

Sotsiaalmeedias tagab edu järjepidevus …

Sotsiaalmeedias on oluline järjepidevus, sest see mõjutab otseselt nähtavust. Lisaks tekitab mõnel nädalal mitme ja järgmistel mitte ühegi postituse tegemine segadust ka jälgijates, mis võib lõppeda nende kaotamisega. Et seda ei juhtuks, soovitame teha graafiku, kus kirjas, millistel päevadel ja aegadel kanalisse midagi uut üles paned. Loomulikult võid juba paika pandud sisu vahele teha ka lisapostitusi, kui sul on klientidele näiteks mõni ajatundlik uudis teatada. Mida pikema perioodi peale postitused ette tehakse, seda lihtsam on. Kui oled alles kanaleid loomas, siis soovitame alustada pigem vaikselt, sest, kui sa ei suuda oma tegevuses järjepidev olla, ei kanna töö ka vilja. Kuna sotsiaalmeedia kipub ettevõtte teiste probleemide lahendamise kõrval tihti ununema, siis on täna võimalus mitmetes kanalites ka valmis tehtud sisu ette ajastada.

… ja muidugi hea sisu.

Olgem ausad, järjepidevast postitamisest jälgijate poolehoiu võitmiseks siiski ei piisa. Veel on oluline, et regulaarselt ekraanidele ilmuvatel sõnumitel oleks sisu. Asjalik postitus toob lehele olulist levikut, mis toetab ka kaasatust. Seetõttu käivadki postitamise tihedus ja sisu käsikäes. Üks hea nipp on ka see, et kui sisuloomet, mis läheks korda, ei ole võimalik pikaks perioodiks ette luua, siis alusta nädalaplaanist.  Kuna inimesed on loomult uudishimulikud, siis tavapärase sisu kõrval lase inimestel aegajalt piiluda ka nii öelda kaadri taha. Samas jäta meelde, et koerad-kassid on nunnud ja lõunasöök isuäratav, ent kui need tegelikult ettevõtte kontole ei sobi, siis ei tasu neid sinna ka lisada. Sisu planeerimiseks sobib hästi näiteks Google Slides või ka Powerpoint esitlused, kus saad teksti koos loodud visuaalidega läbi kõrvutada, katsetada ning kui kogu materjal silme ees, on kergem vaadata, mis omavahel sobituda võiks.

Hoia alles oma isikupära.

Alati tasub hoida silm peal sellel, mida teised sama valdkonna ettevõtted oma kanalites teevad. Nii saad ühtlasi ülevaate sellest, millised postitused paremini levivad, milliseid kampaaniaid tehakse ning tark pöörab tähelepanu ka lahendustele, mis ei lähe lehe jälgijatele korda. Nii leiad inspiratsiooni, värskeid, aga ka originaalsemaid mõtted ja saad välja kujundada oma lähenemise. Pea aga meeles, et täpselt maha kopeerida ei tasu midagi, isegi mitte edukaid lahendusi. Visuaalide planeerimisel soovitame kasutada pildipanku, hästi sobivad selleks näiteks Unsplash, Pexels või Canva enda fotokogu. Ja kui on võimalus, siis kõige edukamad on alati originaalid ja see materjal, mille ettevõte on ise läbimõeldult loonud.

Kuigi esmapilgul tundub, et sotsiaalmeedia kanali haldamine on lihtsamast-lihtsam, siis tegelikult võib kõikide ülalnimetatud punktide täitmine muuta selle kiiresti täiskohaga tööks. Seetõttu ongi paljud ettevõtted loonud selle tarbeks eraldi ametikoha või võtnud appi agentuuri, kellel ette näidata mitmed edulood ning kes on sotsiaalmeedia keskel sirgunud. Tähtis on hoida siht silme ees ja tegutseda, sest kes ei proovi, see ei tea, mis toimib ning mis mitte.

Pane Instagram oma ettevõtte kasuks tööle

Eesti Panga andmetel oli 2020. aastal Eestis e-kaubanduse käive 1,43 miljardit. Arvestades viimast aastat, järjest lisanduvate veebipoodide arvu ning eestlaste internetipoodides ostlemise kartuse vähenemist, on see number suure tõenäosusega edaspidi veelgi kõrgem.

Tänaseks on enamik ettevõtteid ühel või teisel viisil endale koha leidnud ka sotsiaalmeedias. Seega ei tasu imestada, et järjest suurenemas on nende brändide arv, kes on oma veebipoe sisse seadnud ka Instagrami. Selline otsus on küpsenud ilmselt tänu rakenduse märkimisväärsele populaarsusele – seda külastab igas kuus üle miljardi inimese ning 81 protsenti neist kasutab seda toodete ja teenuste leidmiseks.

Kuidas käib müük Instagramis?

Selleks on erinevad lahendused. Kõige hiljutisem uuendus lisas kasutajatele nupu, mis viib nad toodete avastamislehele. Selles sektsioonis kuvatakse isikupärastatud tooteid, mis antud kasutajale meeldida võiksid.

Et elu veelgi lihtsamaks teha, lõi Instagram võimaluse, kus ettevõtted ja brändid saavad soovijatele ostlemisvõimalust pakkuda nii, et nad rakendusest lahkuma ei peagi. Näiteks on võimalik üles laetud piltidel märgistada tooted koos hindadega ning pakkuda võimalust kohe pildile klikkides raha kulutama asuda.

Järjest populaarsemaks on muutunud Storydes „Swipe up“ ehk nii öelda üleslibistatava lingi kasutamine. Nii suunatakse inimene otse maandumislehele või ettevõtte enda kodulehele, kus ta saab Storys nähtud toodet osta. Tõsi, sellist lahendust pakub Instagram ainult kontoomanikele, kelle jälgijaskond on 10 000 või enam.

Kindlasti tasub enda kasuks tööle seadistada ka highlights funktsiooni, mis võimaldab kombineerida erinevaid Storysid, mis on profiili ülaosas pidevalt ligipääsetavad. Highlights on otsekui virtuaalse poe aken, mille läbi saavad inimesed uudistada: seega tasub sinna kindlasti valida pilte, mis ettevõtet või kaubamärki esindavad ja vaatajais huvi võiksid tekitada.

Kuidas suurendada müügi tõenäosust?

Veendu, et profiil tunduks vaatajale ühtne: sealt võiks välja paista nii brändi visuaalne identiteet kui ka postituste terviklikkus. Nii jääb mulje huvilistele enesekindlam ja professionaalsem. Kui soovid lisamõtteid, siis CVI olulisuse kohta oleme kirjutanud ka varem SIIN.

Pildikeele kõrval on oluline ka kirjastiil. Mõtle, milline on Sinu ettevõtte suhtlus ja hoia see läbi postituste sarnane, sest see aitab eelmainitud terviklikkusele kaasa.

Kindlasti tasub rääkida ettevõtte filosoofiast ja põhiväärtustest ning sellest, mis sütitab.

Täna ei saa mööda vaadata ka mõjuisikutega koostöö tegemisest, kuid selleks, et see loodetud kasu tooks, tasub neid hoolikalt valida. Kõik suure jälgijaskonnaga inimesed ei pruugi Sinu ettevõtte eesmärkide ja väärtustega kooskõlas olla. Seega enne suunamudijate kaasamist tuleb teha kõvasti eeltööd ja ettevõtte identiteet paika saada. Niinimetatud suunanüristamisest oleme samuti kirjutanud ja soovitame kindlasti lugeda, et ise apsakaid vältida.

Veel on tabava teksti ja pildiga reklaam turundaja asendamatu tööriist, mis aitab inimestel ettevõte või bränd üles leida ja seda tugevdada. Suuna inimesed ennast jälgima või ostlema. Pikemaajalise tähelepanu saamiseks tasub lasta reklaamidel joosta kauem, ent hoida pilk peal nende hooajalisusel ja ka statistikal.

Instagram on aasta-aastalt muutumas atraktiivseks platvormiks just ettevõtetele. Samas pole seal enam midagi imestada: see on ideaalne koht, kus rääkida kaasahaaravalt oma brändi lugu ning võita klientide usaldust. Hiljutised muudatused platvormi funktsioonides näitavad, et Instagram tunneb huvi ka müügivõimaluste arendamisele ning pelgalt pildi lisamise keskkonnast liigutakse pigem eemale. Mitmed soovivad selles keskkonnas läbi lüüa, kuid hea strateegia on kindlasti võimas trump.

Kui leiad, et saaksid kasu sotsiaalmeediaga seonduvatest soovitustest ja nõuannetest, siis hakka meid jälgima, sest jagame neid sageli:

10 trendi sotsiaalmeedias aastal 2020

Hoiame Sinu eest pilku peal sotsiaalmeedia uuendustel, et saaksid kas ise, või siis meie abiga, pakkuda oma jälgijatele kvaliteetset ning kaasahaaravat sisu. Alanud 2020. aastal tundub olevat teemaks “tagasi juurte juurde”, sest fookuses on olla päris. Alljärgnevas postituses jagame kümmet mõtet seoses erinevate kanalitega – osad on läbi katsetatud juba eelmisel aastal ja osad, mida soovitame kindlasti ise järgi proovida.

 “Like” on minevik

Eelmise aasta lõpus sai hoo sisse “Like” arvu varjamine Instagrami postituste all, muutes kanali sarnasemaks päris maailmaga ning peites võimaluse selle abil end võrrelda teistega. Instagrami algne südamesoov oli liita postitused, mis tehtud hetke ajendil kokku ja anda võimalus neid jagada ühel platvormil. Keegi ei näinud ette, et sellest saab e-kaubanduse ning veebiturunduseks mõeldud platvorm, kus iga samm on analüütiliselt paika pandud. Kuna keegi teine, välja arvatud konto omanik, enam seda jälgida ei saa, kaob ära teatav võistlusmoment ning kasutajatelt võetakse ära pinge postitada liialt lavastatud pilte. See toob tagasi loomulikud toidupildid, ägedad hetked sõprade keskel, loomad ja ehtsad emotsioonid.

Siirad mõjuisikud

Seoses päris maailma tagasi jõudmisega Instagrami koguvad iga päevaga populaarsust mikro mõjuisikud, kes näitavad elu kõige lihtsamas võtmes. Fotomeigiga trennifotod on kasutajate jaoks läbinähtavad ja kõik teavad, milline trennist tulnud inimene tegelikult välja näeb. Fookus on päris persoonidel, kes ei pelga olla nemad ise, ei jälgi kellaaegasid ega kuupäevi, millal postitada ning on loovad äratades äratundmisrõõm meis kõigis. Jah, neil ei ole kümntetes tuhandetes jälgijaid ja postitused ei käi läbi miljonite uudisvoost, ent ka nende jälgijaskond on päris ja koostööd mõjuvad siiramalt.

Tere tulemast, TikTok

Alla 16 aastaseid ei näe enam ammu Facebookis aega veetmas ja nende jaoks on see koht, kus viibivad nende vanemad ja vanavanemad.  Generatsiooni Z peamine platvorm ka aastal 2020 on TikTok. TikTok on video sisule orienteeritud nutiplatvorm, kuhu saab postitada enda tehtud liikuvat pilti ja piiramatult vaadata teiste loodud sisu. Sealne suhtlusvõrgustik on võtnud vinged mõõtmed – tänaseks on rakendusel üle maailma rohkem kui 500 miljonit aktiivset kasutajat. Kanali sihi võib kokku võtta, kui segada kokku Snapchati ja Youtube võimalused. Kuigi rakendus sai alguse 2016. aastal täiesti tavalistest noortest, siis nüüdseks on Tiktoki kontod loonud ka erinevad kuulsused, luksus- ja reisiblogijad ning muidugi staarsuunamudijad.

Video enne pilti

Koos Tiktoki tulekuga kasvas populaarsus videote tarbimise osas ning ka teiste sotsiaalmeedia kanalite algoritmid andsid sellele hoogu juurde. Nii Facebook, kui ka Instagram on oma uuendusi tehes võtnud arvesse, et orgaaniliselt levivad esmalt videod ja siis tuleb järgi seisev visuaalne sisu. Seetõttu tekkis ka mõni aeg tagasi Instagramile IGTV, mis on omakorda midagi TikTok ja YouTube kanali vahepealset, olles neist kahest spontaansem ja hetketegevustele ajendatud. Vähem lavastamist ning rohkem filmitud siiraid hetkeemotsioone, sest päris elu on tegelikult ka parem.

IGTV

Ja jätkame ikka video lainel! Ausalt, läks väga kaua läks aega, et Instagrami kasutajad võtaks IGTV omaks ja hakkaks ka seda võimalust aktiivselt kasutama. Jaanuariks 2020 on tegemisi selle võimaluse abil salvestamas mitmed blogijad, meikarid ja muud mõjuisikuid. IGTV video peab olema minimaalselt 1 minut ja maksimaalselt 15, kui laed oma nutitelefonist või 60 minutit, kui teed seda veebist.  Inglismaa ja USA turundajad kasutavad ka seda võimalust aktiivselt toodete ning teenuste reklaamiks ning enam ei lähe kaua, kui ka kohalikud selle aktiivsemalt omaks võtavad. See on ajajoone ja Storyde kõrval kindlasti kolmas sound, kuhu poole turundajad peaksid vaatama ja seda oma turunduseelarvesse sisse kirjutama.

Sätitud ja planeeritud Instagram Story´d

Nii Instagramil kui ka Facebookil on olemas Story funktsioon, mis on tugevalt pead tõstmas ka ettevõtete brändingus. Brändid arvestavad juba täna oma strateegiates mõlema võimalusega – nii ajajoone kui ka Story’dega ja see annab tublisti nähtavust juurde. Story´d annavad võimaluse suhelda oma jälgijatega, lisada küsimusi ning näidata rohkem vahetut elu. Kui Instagrami Story’d on Eesti turundusmaastik väga hästi omaks võtnud, siis Facebook alles kogub tuure ja Story’sid liigub vähe. Ehk on see siin just Sinu võimalus jälgijatele silma paista ja tee ette näidata?

Kõik on mõjuisikud

Suur ettevõte võib toota sisu kasvõi terve päev, ent sõprade-tuttavate loodud materjal on tublisti usutavam – eks? Üks väike nipp on kutsuda üles kõiki saama osaks just Sinu kaubamärgist, brändist ja sellepärast on mitmed loonud endale tugevad märksõnad/ hashtagid. Eestis on ühed  populaarsemad River Islandi #ImWearingRI, Breden Kidsi #kuimütssiisbreden ja Nocco spordijookide #areyounoccoenough. Käsi püsti, kes sooviks näha oma sisu suure brändi ajajoonel või saada teavitust, et maailmanimi on jaganud just tema Story´d?

Instagram ja Facebook kui ostukanal

Instagram on ammu juba midagi enamat, kui koht, kuhu postitada pilte oma toodetest ja teenustest. Sellest on kasvanud välja e-kaubanduse üks vormidest, kus ettevõtetel on võimalik linkida pildi peal otse oma toodetele ja suunata inimesed neid ka kohe ka ostma. Sama võimalus on ka Facebookil, sest mida vähem pean inimene klikke tegema, seda kergem on ka temal. 

Pikem pealkiri on parem

Instagram on muutnud taktikat, mistõttu on parima Instagrami pildi pealkirja pikkus kasvanud aastaga kaks korda. Aastal 2020 on see 405 tähte koos tühikutega, mis on umbkaudselt 65-70 sõna ja lisa kindlasti juurde emotikone, sest need tõmbavad tähelepanu. Omalt poolt soovitame ka märksõnad lisada kohe pildi alla ning vali just need, mis kõnetavad ning millel on vähem kui 50 000 märkimist, sest see lisab nähtavust ka Sinu postitusele või loo märksõnad ise.

Ootame põnevusega, mida veel aasta 2020 toob. Hea meelega areneme koos ning muidugi hoiame ka Sind kursis. Ole valmis katsetama ja mõne aja pärast on uuendused nii omased, et ei oskagi enam teisiti. 2019. aastal veetis keskmine kasutaja päevas sotsiaalmeedias 2 tundi ja 23 minutit ja minnes ajalukku, siis 2015. aastal oli see veel alla kahe tunni, 1 tund ja 49 minutit. Kui tunned, et sooviksid oma aja sel aastal mujale panna, siis siinkohal saame abiks olla. Kirjuta või helista meile ning hakka mõtlema, mida teeksid iga päeva lisaks saadud 2 tunni ja pea 30 minutiga?!