Kriisikommunikatsiooni esimesed 24h

Esimesed 24 tundi on tähtsad nii inimeste kadumisel, kui ka suure skandaali ilmsiks tulemisel. Neil mõlemal on aga üks ühine joon – kõige hullemat saab veel ära hoida. Kui oled üle elanud kriisi, siis tead, millest räägime, kui mitte, siis ennetustöö võiks alata juba täna. Valides koostööpartnerit, soovitame alati uurida, milline on nende valmisolek olla toeks mustadel hetkedel ning kohe alguses panna paika ka esmane kommunikatsiooniliin. Nüüd aga tagasi teema juude – mis saab, kui olukord muutub keerulisest kriisiks ja sellega on vaja viivitamatult tegeleda?

Mis on kriisikommunikatsioon?

Kriisikommunikatsiooni ei tohi segamini ajada keerukama intsidendiga, mis on kommunikatsiooniagentuuri tavapärase töö osa, vaid kriisikommunikatsioon algab, kui ettevõtte, organisatsiooni või persooni maine on fataalses ohus. Paneme siinkohal südamele, et kõiki kriise on võimalik ennetada – olla aus oma agentuuriga, sest just nii suudab oskuslik ning võimekas partner neid näha ja riske maandada.

Neti- ja nutiajastul piisab väikesest infokillust, et halvata isiku või maineka ettevõtte, organisatsiooni, persooni edasine käekäik. Sellisel juhul tuleks viivitamatult teatada olukorrast suhtekorraldusega tegelevale agentuurile ja isegi siis, kui kell näitab öötundi – internet ei maga. Tavaliselt on katastroof tingitud näiteks seaduse rikkumisest, kuulujuttude levikust või kvantiteedi kvaliteedile eelistamisest, aga ette on tulnud ka muid apsakaid, mis vajavad sekkumist. Kõigepealt teeb agentuur selgeks, mis info täpselt on valedesse kätesse sattunud ning siis koostatakse täpsem plaan, mille alusel edasi minna. Esmalt tuleks teada, milline on olukord ning siis saab ka koos mõelda välja lahenduses ja miks, kuidas ja kui suureks on kahju paisunud.

Kriisikommunikatsiooni ABC

Alati tuleb olla valmis kriitiliseks olukorraks ja soovitame ennetavalt juba inimesi koolitada, võimalusel olukord läbi mängida ning ka seda tuge pakub kommunikatsiooniagentuur. Treeningute käigus tehakse asjaosalistele selgeks, kuidas kriisiolukordades käituma peaks ja millist infot edasi anda. Eelkõige peaks keerulise olukorra tekkimisel säilitama selget mõistust ning jätma ajakirjanikega suhtluse vastutavatele inimestele. Pressi eesmärk on saada olukorrast võimalikult mahlane lugu ja kogenematul inimesel on meediaga suheldes lihtne libastuda, seda ka täiesti kogemata. Kui meedia on suurepärase juhtlõnga kätte saanud, ei peatu nad, kuni lugu käes. Seega, kui juhtkond ei vasta, minnakse järgmise inimese juurde, kelleks võib olla ettevõtte mistahes töötaja.

Negatiivsest uudisest tuleks esimesena teavitada oma tervet tiimi – lihtne austuse kuldreegel, et nemad ei peaks juhtunut nägema läbi meedia. Selline käitumine võib tekitada paanikat oma positsiooni osas ning tekitada liigselt kuulujutte, ent ka seda kõike on võimalik ennetada targa sisekommunikatsiooniga. Lihtsam on kutsuda kokku erakorraline koosolek, kus räägitakse olukord südamelt ära ning vastatakse võimalikult paljudele töötajate küsimustele. Tähtis on, et kõik tunneksid ennast vajaliku ja hoituna, sest mida suurem ettevõtte, seda rohkem ka rõõme ning muresid.

Meedia roll

Ajakirjanduse roll on tuua tõde päevavalgele ja leida see, mis motiveeriks kedagi uudist lugema. On juhtunud, et ilmunud artiklid on kallutatud ning ei peegelda täpselt olukorda. Soovitame hoida häid suhteid ka meediaga, et ajakirjanik teaks täpselt, kelle poole pööruda kommentaari saamiseks või milline agentuur teema eest seisab. Õigesti manageerides on võimalik kogu sündmus hoopis positiivseks pöörata, või vähemasti tegeleda sellega strateegiliselt ja mõistlikult. See ei tekita omakorda uusi vihjeid, millest kinni haarata ja kogu kriis vaibub unustuste hõlma.

Ennetus on võti ja kui olla hästi valmistunud, on võimalik parimal juhul kahju isegi kasuks pöörata, või vähemasti kõige hullem ära hoida. Kui soovid ka rahuajal n-ö sõjaks valmis olla, siis julgelt võta ühendust, sest õige pikaajalise kommunikatsioonipartneriga tunned end turvaliselt ja hoituna.

Kingitused, mis vaatavad kastist välja

Jõulud on aeg, mil peetakse lisaks perele ja sõpradele meeles ka koostööpartnereid. Tänutäheks õnnestunud projektide, ületundide ning “tulekahjude kustutamise” eest saadetakse tavaliselt klassikaline juustu- ja veinikorv, kontoritarbeid või populaarseks saanud kohvitermoseid. Alljärgnevas postituses toome välja viis kingiideed, mis on natukene erilisemad ning ei rända kapi otsa tolmu koguma.

  • Annetus. Jõuluperioodil peetakse läbi telesaadete ja korjanduste meeles neid, kes iseenda eest seista ei suuda või on elu nendega kehvasti käitunud. Selle asemel, et tellida sadade eurode eest kullerteenust ja nipsasjakesi, võiks äkki hoopis selle numbri annetada heategevuseks kõikide oma koostööpartnerite nimel. Kindlasti löövad kaasteelistel silmad üllatusest särama, kui järjekordse kohvitopsi asemel ootab neid e-kiri kirjaga “Aitäh, et hoolid!”.
  • Kinoseanss. Ettevõtete kontorijuhid on jõulude eel segaminiaetavad agarate päkapikkudega, kelle ülesanne on välja mõelda, soetada ja kohale toimetada parimad kingitused. See aga on suur maht töötunde, mille saaks kulutada kuhugi mujale. Siinkohal tuleb taas appi agentuur, kes võib korraldada kinoseansi, kust ei puudu hea film, snäkid ja keelekarastus. Logistikat on vähem, enne filmi saab mõnusalt jutustada ning möödunud aegu meenutada. Lisaks on ka siinkohal võimalik ettevõtte juhil tänusõnad isiklikult edasi anda, mis annab üritusele erilisema nüansi.
  • (Poti)kuusk. Vahva ideena pakume välja partneritele kinkida kuused, mis ehivad jõulukuud ja on mõnus peatuspaik nii päkapikkudele kui ka jõuluvanale. Kui ettevõte soovib, saab külge riputada nimelised või logotatud ehted. Potikuuske on kindlasti kergem transportida ning õigel hooldamisel jäävad okkad ka külge. Kolmekuningapäeval ei viida juba kergelt pruuniks tõmbunud kuusk lõkkesse, vaid potikuused leiavad oma tee metsa tagasi perekondliku istutamise näol. Mitu aastat ilusat traditsiooni ning Eesti on hoopis rohelisem. Boonuseks mõnus ja see õige kuuselõhn.
  • Õhtusöök. Kellele ei meeldiks hea toit? Sündmusturundusagentuur saab korraldada koostööpartneritele mõnusa õhtusöögi koos hea muusikaga. Vabas õhkkonnas saab suhelda ja tänada üksteist hästi läinud aasta eest näost-näkku ning saada omavahel ka mitteametlikult tuttavaks. Ja muideks, õhtusöök võib ka jaanuaris olla, kui pühademöll möödas ja uus aasta juba peal.
  • Lauamängud. Igal töötajal, kellel on pingeline aasta seljataga, vajab rõõmsat ja kvaliteetset meelelahutust. Mis oleks, kui kinkida igale partnerile lauamäng? Lauamäng ei pea olema suur ja uhke, vaid on olemas väikeseid lauamänge ja klassikalisi miniversioone. Lisaks alati, kui tuleb isu näiteks täringut veeretada või nuppe ritta seada, ei ole neid kodus piisavalt ja kõik vanad on juba läbi mängitud.

Uuenduslikud pühadekingid ei ole ainult selleks, et partnereid meeles pidada, vaid on ka ettevõtte brändingu lahutamatu osa. Ja mis oleks veel parem, kui näha, et kingid on läbimõeldud ning nendega pole lihtsamat teed mindu? Kui kogu korraldus võtab ära suure osa vajalikust ajast, siis ära kõhkle – KOMM Agentuur aitab selle ära korraldada ja Sulle jääb vaid ülesandeks pühadesoovid vastu võtta.

Viie aasta muutused sotsiaalmeedias

Viimased viis aastat on sotsiaalmeedia näinud tohutuid muudatusi. Paljud funktsioonid, mida täna teame ning kasutame, ei olnud viis aastat tagasi veel võimalikud. Oleme kirja pannud mõned märkimisväärseimad muutused, mis on selle ajaga toimunud ja loodame, et kasutad ka oma kommunikatsioonis kõik need võimalused targalt ära.

Ühe enam märkame ettevõtteid ühte liitmast tarbijate toodetud sisu enda omaga. Brändid on avastanud, et tarbijate toodetud sisu tõstab teiste potentsiaalsete tarbijate silmis nende usaldusväärtust – sisuliselt sama efekt, mida annavad tagasiside ja soovitused. Lahendus tarbijalt-tarbijale on alati toiminud viisil, milleks traditsiooniline reklaam enam ammu võimeline ei ole. Samuti liidab see inimesi läbi jagatud kogemuse ja emotsionaalse sideme. Samuti on tõusev trend sotsiaalmeedias kontod, mille sisu on ainult tarbijate toodetud.

Muinasjutte ja väljamõeldud lugusid on aegade algusest vestetud. Lugude jutustamise oskus on aga on võti sotsiaalmeedias läbi löömiseks. Inimesed armastavad vaadata kaasahaaravaid lugusid, millega on võimalik samastuda või mis tekitavad tugevaid emotsioone. Ja just vaadata! Viimase viie aasta jooksul oleme jälginud fotode- ja videokesksete platvormide tõusu (Instagram, Pinterest). Visuaalsed lood annavad võimaluse brändidele ning ettevõtetele luua emotsionaalne side tarbijatega.

Suhtlemine on tehtud lihtsaks läbi erinevate funktsioonide alates kommenteerimise võimalusest, Messengeri võidukäigust kuni erinevate sisseehitatud rakenduseni. Kaasahaaravaid vestlusi kommentaariumis ning mänge näeme täna juba pea igapäevaselt. Suhtlemine tarbijatele on muutunud suhtlemiseks tarbijatega. Passiivne kommunikatsioon ei toimi enam, sest need, kes kasutavad võimalust kahepoolseks teabevahetuseks, lähevad eest minema ning tarbijad järgivad neile.

Kõige mõjukam funktsioon, mida me praegu näeme just sotsiaalmeedia turunduses on sihtimine (targeting). See võimaldab meil suunata sisu või reklaam väga kindlatele sihtgruppidele sotsiaalmeedias. Minnes nii spetsiifiliseks, et inimesed, kes otsivad Google otsingumootorist lennureise, saavad hiljem sihtkohaga seotud reklaami. Ettevõtetele võimaldab see jälle olla nähtav potentsiaalsetele klientidele, kes väljendasid huvi läbi klikkide netis. Samuti saab läheneda tarbijatele, kellele ligipääs orgaaniliselt on pea võimatu – kasvõi alateadlik ettevõtte logo või toote registreerimine läbi visualiseeringu on juba pool võitu.

Märkimata ei saa jätta, et tänaseks peaks olema kõik keskkonnad kohandatud mobiilse kasutuse jaoks, olgu selleks kodulehed või e-poed. Pea 80% inimestest kasutab nutitelefoni internetis surfamiseks, pooled neist ka arvutile lisaks. Nutitelefonid on viimase viie aasta jooksul arenenud kõrgetasemeliseks ja kõik igapäevased vajadused on pandud ühte vidinasse, mis pea kõigiga kaasas käib, seda siis igas maailma nurgas.

Miks olla ettevõttena sotsiaalmeedias?

Aastal 2019 on internetis keskmiselt 3,5 miljardit igapäevast kasutajad, kes veedavad sotsiaalmeedias rohkem aega, kui üks kestab üks film kinos. Sotsiaalmeedia on platvorm, mis võimaldab kiirelt ja taskukohaselt jõuda pea poole maailma rahvastikuni. Kui see pole põhjus, miks olla ettevõttena sotsiaalmeedias, siis me ei tea, mis on. Selleks, et sotsiaalmeedias silma paista, pea meeles järgnevad punktid ja kui vajad abi, siis kirjuta meile.

  • Leia õige sotsiaalmeedia kanal oma ettevõttele.

Efektiivseks sotsiaalmeedia turunduseks tuleb leida kõige tulemuslikumad kanalid nagu ka klassikaliste reklaamide puhul. Igal kanalil on oma unikaalne kasutajaskond kindlate huvidega. Ühtemoodi mõtlejad kogunevad platvormidel, kus nad saavad kätte sisu, mis neid kõnetab ning vastused küsimustele, mida otsivad. Tee eelnevalt kindlaks, kust leida potentsiaalsed huvilised oma tegemiste vastu ja kuidas neile läheneda. Pea meeles, et tähtis on ka sisu, mida soovid toota ja sõnumid, mida kanal edasi kannaks. Igal platvormil on oma otstarve.

  • Tooda väärtuslikku sisu, et äratada huvi.

Alatihti on seda lihtsam öelda, kui teha. Mida suuremaks kasvavad platvormid, seda rohkem on konkurente, kes toodavad sarnast sisu. Ära unusta, et ka sinu tarbijad hoiavad end kursis kõige mõjukamatega. Anna kasutajatele põhjust huvi tunda just sinu toodetud sisu vastu. Olgu see informatiivne, inspireeriv või humoorikas – see peab pakkuma alati lisaväärtust.

  • Kasuta ära võimalus luua esmamulje, mida soovid tekitada.

Sotsiaalmeedia kohaloleku tähtsus on jätkuvalt kasvav trend – mida tihedamaks läheb konkurents, seda rohkem tuleb nähtavuse nimel töötada. Kui inimesed ei tea ettevõttest midagi, ei saa ka neist potentsiaalseid kliente. On fakt, et informatsiooni saamiseks on esimene samm internet – Google, Facebook, Instagram. Sotsiaalmeedia on koht, kus lood esmamulje. Kui sa pole ettevõttena sotsiaalmeedias, lood sa juba mulje, mis edastab kahte varianti. Kas ettevõte pole enam aktiivne või on nad 10 aastat ajast maas. Positiivse esmamulje loomiseks näita, et oled usaldusväärne, teadlik ning ligipääsetav. Jaga informatsiooni atraktiivsel ja lihtsasti haarataval moel. Pane ka kõrva taha, et mida keerulisemaks saab baasinfo kättesaamine, seda suurema tõenäosusega jalutab potentsiaalne klient konkurendi juurde.

  • Õpi oma tõelisi tarbijaid tundma.

Erinevad sotsiaalmeedia platvormid pakuvad mitmeid võimalusi jälgijate, kasutajate analüüsimiseks. See on väga kasulik informatsioon, mis võib reaalsuses erineda oodatust ja soovitame seda iganädalaselt ka jälgida. Need teadmised saad enda kasuks ümber pöörata ning efektiivsemalt eesmärkide poole püüelda. 

Viis põhjust, miks peaksid üritusi korraldades agentuuri appi võtma

Ürituskorraldus ja sündmusturundus on tänapäeval ettevõtete brändingu lahutamatu osa. See on hea viis, kuidas ennast pildis hoida – võita klientide südameid, tekitada loomulikku sisu sotsiaalmeedias ning kinnitada kuvandit. Soovitame suuremate sündmuste puhul palgata appi agentuur, kes tähtsal päeval abiks on ja siin on viis põhjust, miks seda teha.

1. Kontaktid ja kogemused.

Agentuuridel on aastate jooksul välja kujunenud head koostööpartnerid, kelle peale saab alati loota, kvaliteet on kindel ning lubadusi hinnatakse kõrgelt. Karastunud rojektijuhid oskavad eos viidata murekohtadele ning anda asjakohast nõu tuginedes oma laialdasele kogemuste pagasile just selles valdkonnas.

2. Väiksem stress.

Jagatud rõõm on topelt rõõm ja jagatud stress on pool stressi. Üritused sõltuvad tihti mitmekümne väikese nüansi koostoimimisest. Samas ühe tillukese detaili muutumine võib vallandada ahela ürituse programmis, korralduspooles, esinejates või atmosfääris. Tihtipeale tõuseb korraldaja stress lakke ja konkreetsele probleemile keskendudes unustatakse nö suur pilt. Siingi tuleb appi tuleb agentuur, kes aitab mõelda välja plaani B ja igaks juhuks ka plaani C ning vastutab, et kliendi jaoks kõik muretu tunduks.

3. Jagatud kohustused.

Nagu eelnevalt mainitud, koosneb sündmus osadest, millel on ka pisielementidel tähtis roll. Agentuuri appi palgates antakse vähemalt pool koormat kohe ära ning lisaks võtab see tähtis abiline sündmuse päeval väga suure hulga ülesannetest enda kanda. Uskuge, tekib hetki, kus samaaegselt saabuvad lilled ja toit ning siis küsib veel helitehnik, kus asub lähim tualettruum. Usalda spetsialiste ning jaga nendega ka neid detaile ja eesmärke, mis võivad tunduda tühised.

4. Kriisiks alati valmis.

Esineja jääb tulemata? Heelium kaob õhupallidest enne, kui üritus jõuab üldse peale hakata? Tegevjuht peab kõnet 10 minuti asemel terve tunni? Neid hetki tuleb ette ja agentuur teab nippe, mida on alati valmis kasutama.

5. Paremad kokkulepped.

Häid koostööpartnereid võib võrrelda sõprussuhetega – reageeritakse kiiremini kui muidu, tullakse vastu viimase hetke soovidele või tehakse sama raha eest grammike rohkem. Seda punkti ei tasu võtta kuldreeglina, pigem kuulub kategooriasse “hea, kui on olemas”.

Agentuuri abil sündmuse korraldamine laseb kliendil ise üritust nautida, suhteid arendada ja tihti pakub agentuur ka juurde lahendusi, millest ise unistada ei oska. Kui aga kuskilt pihta ei hakka, siis ei tule ka tulemusi. Võta julgelt ühendust ja see tegelikult ongi esimene samm eduka ürituseni.