B2B ja B2C turundus – mis on mis?

Meie valdkonnas ei saa üle ega ümber turunduse erinevatest liikidest. Täna kirjutame põhjalikumalt B2B ja B2C turundusest ning nende eesmärkidest. 

B2B (business to business) viitab turundusele ettevõttelt ettevõttele, B2C (business to client) aga ettevõttelt tarbijale või siis kliendile. Lähenemised erinevad eelkõige oma sihtrühma ja nendega suhtlemise poolest. Kui B2C turundus keskendub kiiretele lahendustele, mis toovad tulemusi pea koheselt, ja toodete- või teenustekesksele sisule, siis B2B turundus tegeleb pigem suhete loomisega ja toote investeeringutasuvuse (ROI) tõestamisega ärikliendile. 

B2B turundust juhib rahaline stiimul

B2B sihtgrupp otsib tõhusust ja konkreetseid äriteadmisi. Sellest tulenevalt kipub ostuprotsessi rohkem juhtima loogika ja rahalised stiimulid. Teisisõnu, milline on toote investeeringutasuvus (ROI), kuidas saab äri sellest ostust kasumit? Ettevõtted soetavad ju ainult asju, mis nende ärile raha teenivad või nende tegemisi toetavad.

Seetõttu on ärilt-ärile turundus kordades keerukam ning tihtipeale tuleb otsuseid  tehes arvestada paljude ettevõttesiseste arvamustega. Lisaks sellele soovitakse olla põhjalikult kursis toote või teenusega, mida ostetakse. Meeles tasub pidada ka seda, et antud mudel on kordades pikem kui ettevõtjalt tarbijale mudel. Seetõttu peab arvestama, et eesmärgini jõudmiseks tuleb rohkem pingutada ning tulemused ei tule kindlasti mitte üleöö. 

B2C sihtrühm otsib naudingut

Kui eelneva puhul on äärmiselt oluline kliendisuhete loomine ja nende hoidmine, siis antud mudeli puhul peab arvestama võimalusega, et tarbija eesmärk ei ole pikaajalise suhte loomine. Ta soovib lihtsalt vajaduspõhiselt soetada toodet ja erinevalt ärilt-ärile turunduse sihtgrupist, lähtuvad nemad oste tehes palju rohkem oma sisetundest ja investeerivad pigem enda naudingutesse. Keskmine publik on meelelahutusest ja isiklikust vajadusest palju rohkem huvitatud ning seepärast peab arvestama, et nad ei pruugi olla sinu kaubamärgile sama lojaalsed kui ärikliendid ja nende investeering sinusse ei ole tõenäoliselt nii suur kui sinu oma neisse. Samal ajal ei tohi aga unustada, et B2C lähenemise puhul peab paratamatult mõtlema ka ärimõjule, sest emotsioonide põhjal ettevõtlust juhtida ei saa. 

Populaarsemad turunduskanalid

Räägime nüüd veidi lähemalt sellest, kuidas mõlema lahenduse puhul ennast turundada ja nähtavaks teha. Üle ega ümber ei saa sotsiaalmeediast, sest mõlemal juhul on näha, et viimane tasub end kuhjaga ära. Tuleb vaid läbi mõelda, millised on ettevõtte jaoks õiged kanalid, mille kaudu potentsiaalsete klientideni jõuda. Oma kontaktide suurendamiseks on hea mõte end näiteks Facebookis reklaamida ning veel tasub koostöid mõjuisikutega. See võib tuua juurde kliente, tutvustada sinu brändi ning tekitada usaldusväärsust.

Teine hea viis end nähtavaks teha on e-maili turundusega, täpsemalt uudiskirjade abil. Sellest, kuidas luua sisukat ning head uudiskirja, oleme samuti varem oma blogis juttu teinud. Neid võiks välja saata vähemalt korra kuus, pakkudes lugejale põnevat ja kaasahaaravat sisu ning uudiseid toodete kohta. 

Kommunikatsioonispetsialistide ja kõigi teiste jaoks on tegelikult oluline mõista, et erinevate sihtgruppidega koostööd tehes, tuleb seada erinevaid sihte ning kasutada ära ka mitmekülgseid võimalusi. Kõik turundustegevused on aga inimesest inimesele (P2P), seega kui ise ei oska, saa või taha, küsi alati julgelt abi.

Kuidas LinkedInis edukalt turundada?

LinkedIn, mis loodi 2003. aastal, on ärivõrgustik ja sotsiaalmeediakeskkond, kuhu kogunenud kõige rohkem oma ala spetsialiste ning seda lausa üle terve maailma. Veebiplatvorm, mis eeskätt mõeldud tööalaste kontaktide ja suhtlusringkonna edendamiseks ning potentsiaalsete töötajate leidmiseks, on viimaste aastatega hulgaliselt populaarsust ja kasutajaid kogunud. Ent miks mitte lisaks eelnimetatule kasutada seda ka turunduslikel eesmärkidel?

LinkedIn koodab kõik ärilise tegevusega seonduva  –  FindStack andmetel kasutab LinkedIn’i tänaseks üle 690 miljoni inimese rohkem kui 200 riigist, mis loob suurepärase võimaluse oma ettevõtte tutvustamiseks. Oleme oma blogis varasemalt juba LinkedIn’ist juttu teinud, kuid täna suuname fookuse sellele, kuidas portaali oma ettevõtte turundustegevuses edukalt ära kasutada. Järgnevalt toome välja mõne mõtte, mida silmas pidada, kui soovid oma äri pildil hoida, edendada oma kohalolekut ning miks mitte teha algust tööandjaturundusega:

  • Uuenda profiili

Alusta oma ettevõtte konto profiilist ja kontrolli, et kogu info, sealhulgas kodulehe aadress oleks kuvatud, detailid korrektsed ning ajakohased. Kirjuta firmast kaasahaarav lühitutvustus, lisa profiili- ja kaanepilt. Kaanepilti soovitame aeg-ajalt ka vahetada ja lisada võimalusel oma CVI’le toetudes ka viide, kas siis logo, fondi või muul kujul.

  • Ole kursis uuendustega

Sotsiaalmeedia areneb koos ühiskonnaga ja LinkedIn ei ole seejuures mingi erand. Keskkond pakub kasutajatele ise mitmeid suurepäraseid nippe, kuidas oma lehte täiendada ning millised sammud profiilil täitmata on. Kui käid uuendustega kaasas, oled aktiivne ning sinu leht on põhjalik, suureneb ka selle nähtavus.

  • Kasuta LinkedIn Story lahendust

2020. aasta oktoobris hüppas lõpuks ka LinkedIn Story lahenduste rongile, võimaldades kasutajatel veelgi rohkem sisu jagada. Ööpäevaga aeguvad postitused on suurepärane viis lasta klientidel, koostööpartneritel ja teistel huvilistel piiluda oma ettevõtte argipäeva, mille kohta eraldi postitust luua ei soovi. Story lahendus on nähtav 24 tundi ja hetkel saab lugusid lisada vaid mobiilirakendusest.

  • Ära unusta teemaviiteid

Teemaviidete ehk hashtagide märkimine postitusele toetab selle levikut, ent neid lisades tuleb silmas pidada, et need oleksid teemasse puutuvad ja asjakohased. Meie soovitus on optimaalselt 3-5 teemaviidet. Üks suurepärane võimalus oma ettevõtte kasvatamiseks ja kogukonnatunde loomiseks, on kasutada personaalseid või ka bränditud märksõnu. Mida suurem on lehe jälgijate arv, seda laialdasemat mõju avaldab personaalse teemaviite olemasolu kaasatusele. Lisaks tasub märksõnu lisada peale postituste ka kommentaaridele, sest sotsiaalmeedias on suhtlus oma jälgijatega väga tähtis.

  • Jaga ausaid lugusid oma kogemustest

Tarbime igapäevaselt metsikus koguses infot ja olgem ausad, inimestele meeldib väga teiste eludega kursis olla. See uudishimu tasub enda kasuks tööle panna. Lugejatele meeldib sisu, millega nad saavad samastuda, mistõttu lood oma kogemustest ja katsumustest ettevõtjana võetakse jälgijate poolt reeglina hästi vastu. Killuke ausust, sotsiaalmeedia roosamanna ja edulugude kõrval, mõjub värskendavalt ja toob sind klientidele lähemale ja suurendab usaldusväärsust.

  • Kaasa ja inspireeri

Kui lugu on vahetu, sisukalt ning inspireerivalt kirjutatud, kutsub see inimesi kaasa elama ning oma mõtteid avaldama. Kusjuures FindStack on välja toonud, et LinkedIn genereerib lausa kolm korda rohkem kommentaare ja arutelusid kui Facebook.

Hea nipp on kindlasti see, et postituse algus peaks olema kaasahaarav ning nii põnevalt kirjutatud, et inimesed klikiksid kindlasti „see more“, et näha seda täies mahus. Aeg, mida inimesed sinu postituse lugemisele kulutavad, on algoritmide jaoks oluline signaal. Eriti hästi aitab lennule kaasa see, kui postitusele on lisatud visuaal, olgu selleks siis tavaline pilt või slideshow stiilis pildikarussell.

Tasub veel teada, et peale postituste avaldamist näidatakse seda esmalt väikesele testgrupile sinu kontaktide võrgustikust ning sellest, kuidas see võrgustik postitusele reageerib, sõltubki suurest selle levik.

Niisiis, tasub meeles pidada, et LinkedIn on oluline B2B ja ka B2C turunduse tööriist, mida oma strateegiatesse kaasata. Kuna aga iga hea asi võtab aega, siis ära heida meelt, kui edu ei saabu kohe – LinkedIn’i algorütmide muutmiseks kulub keskmiselt 3 kuud. Oluline on olla oma tegevuses järjepidev, sest vaid see aitab sihtidele lähemale jõuda. Kui täna kõiki neid punkte jälgida ei jõua, siis alusta järk-järgult ning aita kasvõi kord nädalas või kord kuus väikeste sammudega kaasa oma ettevõtte eduloo kirjutamisele.