fbpx

Kommunikatsioonistrateegia ABC

Dünaamilisel ärimaastikul on tõhus suhtlemine edu nurgakivi. Hästi koostatud kommunikatsioonistrateegia toimib teekaardina, mis suunab organisatsioone eesmärkide poole ja toetab kahepoolset suhtlust sihtrühmaga. Kasutades selget, ülevaatlikku ja sihipärast lähenemist, saavad organisatsioonid suurendada usaldust, innustada tegutsema ja edendada jätkusuutlikku kasvu.

Strateegia loomine vajab aga pühendumist ning süstemaatilist lähenemist, vastamaks muutuva ärikeskkonna nõudmistele ja tagamaks pidev edu. Ainult läbimõeldud ja hästi juhitud kommunikatsioonistrateegia suudab tõeliselt viia ellu organisatsiooni missiooni ning jõuda seatud sihtideni.

Määratle eesmärgid

Iga strateegia keskmes on selge eesmärk. Seades sihi, milleni jõuda soovitakse, ning vastates küsimusele „miks?“, lood suunanäitajad, aidates meeskondadel ülesandeid tähtsuse järjekorda seada, teha teadlikke otsuseid ja integreerida kommunikatsioonitööd laiemate eesmärkidega. Lisaks võimaldab täpselt määratletud eesmärk kommunikatsiooni tõhusust mõõta, lubades organisatsioonidel jälgida edusamme, hinnata tulemuslikkust ja optimeerida tulemusi, et saavutada pikaajaline edu.

Üks tähtsamaid eesmärke, mis seada tuleb, on see, kelleni oma sõnumiga jõuda soovid. Tõhus suhtlus algab sihtrühma mõistmisest ja olenemata sellest, kas tegemist on klientide, töötajate või investoritega, on igal erinevad vajadused ning eelistused. Teades, kelleni kommunikatsioon jõudma peab, saab sõnumeid vastavalt konkreetsete vajaduste järgi kohandada ning läbi selle suurendada kaasatust ja reageerimist.

Vali oma kanalid

Kui eesmärgid seatud ning sihtrühm silme ees, on järgmine samm strateegiliselt valida platvormid, mille kaudu oma sõnumit levitada. Mõtle, kus publik on kõige aktiivsem ja kaasatud. Kas nad on innukad sotsiaalmeedias või eelistavad hoopis traditsioonilisemaid suhtlusvorme, nagu otsepost või trükimeedia? Võimalusi on tohutult, ulatudes sotsiaalmeedia platvormide ja digilahendustest kuni trükimeedia, televisiooni ning raadioni.

Tööta välja võtmesõnumid

Kui vastused küsimustele „miks?“, „kellele?“ ja „kuidas?“ vastatud, on vaja edasi liikuda juba konkreetsete sõnumite loomise juurde. Need võtmesõnumid on alused, millele toetub kogu kommunikatsioon. Olgu valitud kanaliks sotsiaalmeedia-, trüki-, veebimaailm või kombinatsioon neist, peaksid sõnumid olema ühtsed ja kajastama organisatsiooni põhieesmärke ning väärtusi. Vaatajaskond peaks kogema ühtset sõnumit kõigis kanalites, tugevdades nii brändi identiteeti ja missiooni. Töötades välja võtmesõnumid, mis on nii mõjukad kui ka järjepidevad, jätab bränd püsiva mulje sihtrühmale.

Koosta kriisikommunikatsiooni plaan

Kui oled kommunikatsioonistrateegia loomisel jõudnud nii kaugele, et oled valmis sõnumit levitama hakata, on veel aga ette vaja võtta üks punkt – kriisikommunikatsioon. Iga organisatsioon seisab silmi keeruliste olukordadega, kuid olles selleks valmistunud ning reageerides struktureeritult ja tõhusalt, ei kannata ülejäänud kommunikatsioon ega ettevõtte maine. Sellest, mida kriisikommunikatsioon endast kujutab, kirjutasime pikemalt ka oma blogis.

Mõõda tulemusi

Kommunikatsiooni tulemuste mõõtmine on selle tõhususe hindamiseks ja tulevaste strateegiate täpsustamiseks ülioluline. Analüüsides mõõdikuid nagu ulatus, kaasatus, konversioonimäärad ja vaatajaskonna tagasiside, saad väärtuslikku teavet oma kommunikatsioonitegevuste toimivuse kohta. See lähenemine võimaldab tuvastada, mis toimib hästi ning mis vajaks veel täiustamist, andes võimaluse optimeerida oma strateegiaid ja saavutada tulevikus veelgi paremaid tulemusi.

Hästi koostatud ja teostatud kommunikatsioonistrateegia on ülioluline igale organisatsioonile, kes soovib tänapäeva konkurentsis silma paista ja areneda. Mõistes eesmärke, leides oma publiku koos õigete kanalitega, luues võtmesõnumid, koostades kriisiennetusplaani ning mõõtes tegevuste tulemusi, avavad organisatsioonid uusi kasvu- ja eduvõimalusi. Iga samm strateegia arendamisel ja elluviimisel on oluline tagamaks, et ettevõte suudab tõhusalt publikule oma sõnumeid kommunikeerida, kasvatab usaldust ja see omakorda võimaldab saavutada eesmärke.

Edukas turundus e-kaubanduses 

Veebist ostlemine on muutunud elustiiliks ja nii on e-kaubanduse turunduse arendamine hädavajalik ettevõtetele, kes soovivad püsida valdkonnas konkurentsis. Olles kursis dünaamiliste turundustrendidega ja omades terviklikku e-kaubanduse turunduse strateegiat, saavad ettevõtted edukalt navigeerida digitaalse kaubanduse maastikul, saavutada suuremat nähtavust ja tagada pikaajaline edu. 

Mis on e-kaubanduse turundus? 

E-kaubanduse turundus on mitmetahuline lähenemine, mis hõlmab potentsiaalsete klientide suunamist soovitud tegevuste suunas, nagu toote või teenuse soetamine. Selle põhieesmärgid hõlmavad teadlikkuse suurendamist e-poe kohta, liikluse suunamist platvormile ja lõppkokkuvõttes külastajate muutmist lojaalseteks klientideks. Edukas turundus seisneb siin enamas kui lihtsalt toodete ühekordses müügis – see seisneb brändi loomises, vaatajaskonnaga ühenduse hoidmises ja pikaajaliste suhete edendamises. 

Turundus kui e-kaubanduse majakas 

E-kaubanduse turundus on kui majakas, mis juhatab potentsiaalsed kliendid veebipoodi erinevate kanalite abil. Võimalused nagu sotsiaalmeedia, sisuturundus,  kodulehe enda otsingumootoritele optimeerimine (SEO), uudiskirjad jne loovad väljavaate olla kohal keskkondades, kus nende sihtrühmgi. 

Muidugi on e-kaubanduse turunduse lõppeesmärgiks muuta külastajad maksvateks klientideks. See hõlmab kasutajakogemuse optimeerimist, tõhusate call to action ehk tegevusele kutsete rakendamist ja sujuvat ostuprotsessi, mis kutsuks tagasi. Lisaks on pikaajalise edu saavutamiseks ülioluline klientide lojaalsuse suurendamine brändile ning turundusel on selle saavutamisel keskne roll, luues positiivseid kliendikogemusi. 

Ettevõte peab kaasas käima oma tarbija eelistustega ning täna juhib turgu mugavus. E-kaubanduse turundus võimaldab olla agiilne, mõista tarbijate muutuvaid eelistusi ja kohandada strateegiaid sellele vastavalt. 

Millest koosneb tõhus turundusstrateegia e-kaubanduses? 

  • Kasutajamugavus. Fookuses peab olema e-pood ise ja kasutajakogemus nii rakenduses kui ka veebis. Visuaalselt kütkestava ja kasutajasõbraliku veebisaidi loomine mitte ainult ei kajasta brändi identiteeti, vaid tagab ka sujuva ja nauditava ostukogemuse külastajatele. Hästi läbimõeldud veebisait meelitab uusi külastajaid ning hoiab neid ka kaasatuna. Investeerida tuleb kvaliteetsetesse tootepiltidesse, mis näitavad pakkumisi parimas valguses, koos mõjuvate kirjeldustega, mis pakuvad väärtuslikku teavet. Kindlasti ei tohi kõrvale jätta ka makse- ja tarnevõimalusi ning klienditeenindust, mis teeb oma tööd kiirelt ja tõhusalt.  
  • SEO. Tähelepanu tuleb suunata ka SEO optimeerimise peale, et suurendada nähtavust ja meelitada ligi orgaanilist liiklust. See hõlmab märksõnade optimeerimist, väärtusliku sisu loomist ja kvaliteetsete linkide loomist. Üks efektiivsemaid viise seda teha, on lisada veebilehele väärtust sisukate blogipostitustega, mis sisaldavad olulisi märksõnu, suurendades seeläbi veebilehe positsiooni otsingutulemustes. Korrapäraselt uuendatud blogipostitused aitavad hoida veebilehe elava ja nähtavana, sest otsingumootorid eelistavad saite, mis regulaarselt uut sisu pakuvad. Lisaks võimaldavad blogipostitused ka brändil suhelda oma sihtgrupiga, jagada teavet, koguda tagasisidet ning luua tugevamad suhted klientidega. 
  • Klientide arvustused. Klientidelt arvustuste küsimisest on saanud ostujärgse kogemuse üldlevinud osa. Ja seda mõjuval põhjusel, sest arvustused on ostjate jaoks tähtis informatsiooni allikas – GlobeNewswire poolt jagatud Brand Rated uuring näitas, et 95% tarbijatest loevad enne ostlemist veebiarvustusi ja 58% ütlevad, et maksaksid rohkem heade arvustustega brändi toodete eest. Seega on teiste klientide arvamuste kuvamine tootelehel võtmeks usalduse loomisel ja potentsiaalsete ostjate veenmisel. 
  • Sotsiaalmeedia. Ka siin ei saa üle ega ümber sotsiaalmeediast, sest platvormid nagu Facebook, Instagram ja TikTok on ideaalsed kohad, kus tutvustada tooteid, suhelda publikuga ning luua suunatud reklaamikampaaniaid. Õigesti kohandatud sotsiaalmeedia strateegia võib kaasa aidata kliendilojaalsuse suurendamisele ja uute sihtrühmadeni jõudmisele. 
  • Google & Meta Ads. Tasulised reklaamid on võimas tööriist potentsiaalsete klientide püüdmiseks, kes otsivad aktiivselt asjakohaseid tooteid või teenuseid. Nii suureneb liiklus leheküljel ning sellega koos samuti konversioonide tõenäosus. 
  • Veel ideid. Muidugi on soovitatav alati e-kaubanduse kõrvale ja toetuseks ette võtta mitmeid erinevaid turundustegevusi nagu uudiskirjade saatmine, sisuturunduse loomine, koostööde tegemine suunamudijatega ja palju muud. Brändiga meedias ning mujal aktiivselt pildis olemine tagab pideva suhtluse kliendiga, suurendab bränditeadlikkust ning aitab säilitada positiivset ja tugevat online-kohalolu. 

Nii nagu teistes valdkondades peaks turundus olema ka e-kaubanduses ühtne tervik, kus tegevused toetavad teineteist ning igal toimetamisel on oma eraldi eesmärk, mis siis kõik omakorda toetavad edu.  

E-kaubanduse turundus ei ole lihtsalt strateegia, vaid hädavajalik tööriist ettevõtetele, kes soovivad dünaamilises veebikaubanduse maailmas tõeliselt silma paista. Ainult põhjaliku arusaamisega selle erinevatest aspektidest ja tervikliku strateegia loomisega saavad ettevõtted mitte ainult suurendada oma nähtavust veebis, vaid meelitada ligi uusi kliente ning saavutada kokkvõttes märkimisväärset müügiedu. 

Aastaring turunduses

Pidevalt areneval turundusmaastikul on brändi nähtavuse säilitamiseks ja vaatajaskonnaga ühenduse loomiseks tähtis olla asjakohane kõik 12 kuud. Aastaajad, pühad ning kultuurisündmused pakuvad brändidele võimsaid võimalusi klientide kaasamiseks. Erinevaid sündmusi – ülemaailmselt või siis kohalikult – on küll ja veel, tähtis on aga säilitada dünaamilisus ja mitmekesisus oma turundusstrateegias. Kasutades tarka ajastust ja luues seoseid hetkedega, mis kliendi jaoks emotsionaalselt tähtsad, suudab bränd oma loo tõhusalt edasi anda ning meeles püsida. Kuidas siis aga turundusplaani ja kampaaniaid koostades kalendrit jälgida?

Turunduskalendri loomine

Aasta alguses või ka aasta viimasel kuul peaks kõik võtma hetke, et vaadata peale eesootavale hooajale ning ära märkima relevantsed üritused ja kuupäevad. Seejuures ei tohiks mööda vaadata ka pühadest, mil bränd saab siduda end publikuga emotsionaalsel tasandil. Oluline on mõista, millised sündmused võivad olla brändile kõige mõjusamad, võttes arvesse sihtgrupi eelistusi ja ka kultuurilist tausta.

Kõige selle juures on aga tähtsaim ette planeerimine. Kuigi aasta tundub pikk ning esimesed tähtsad kuupäevad kaugel, siis tegelikult on vaja tegutsemist alustada kohe. Varajane planeerimine tagab, et bränd saab maksimaalselt kõik võimalused ära kasutada ning luua läbimõeldud kampaaniad, mis kajastavad brändi isiksust, räägivad lugu ning jätavad tugeva mälestuse publikule. Paari kuu pärast ilmuvad ajakirjad on juba tegelikult töös, saateid filmitakse ning reklaamplakateid ja -videoklippe valmistatakse ette. Nii peaks turundusega olema alati üks samm ees – kui ülejäänud maailm veel uusaastalubadustest räägib, peaks turundusmeeskond mõtetega juba sõbrapäeva ja lihavõtete poole vaatama. 

Muuseas, peaks siinkohal ka kaaluma, millal peaks ettevõte tahaplaanile jääma. Mitte iga püha või rahvusvaheliselt tunnustatud päev ei pruugi kattuda ettevõtte olemuse ja väärtustega. Seetõttu on oluline teha läbimõeldud otsuseid vastavalt brändile ning mitte käivitada kampaaniaid, sest kõik teised seda tegid. Samuti on vajalik, et turunduskalender oleks alati ees tavapäraste uudiste, postituste ja kampaaniate planeerimisel. Näiteks võib suure uudise avaldamine osutuda ebaefektiivseks, kui meedia tähelepanu on suunatud mõnele olulisele pühale või muule tähtsale sündmusele. Nii läheb raske töö luhta, sest lugu mattub ülejäänute alla. Seega on enne igasuguse ettevõtmise alustamist oluline hinnata valitud ajahetke, tagamaks, et tehtud pingutused tooksid ka soovitud tulemusi.

Kohalikud ja rahvusvahelised pühad

Tänapäeval on turundustegevusteks erinevaid pühi, rahvusvahelisi ning kohalikke tähtpäevi rohkem kui vaid lihavõtted, jaanipäev ning jõulud. Kohalikud ja rahvusvahelised pühad moodustavad turundustegevuste jaoks mitmekesise raamistiku, kus võimalused on lõputud. Kaugemalt on meieni tänaseks jõudnud sündmused nagu must reede, halloween ja palju muud, mis vaid paari aastaga tohutult populaarsust kogunud ning nüüd turunduskalendris mõjukat kohta hoiavad. Sügavamaks ühenduse loomiseks tuleb aga mõista mitte ainult suuremaid pühi, vaid ka tarbija käitumismustreid ja ootusi. Nii võib näiteks aastaajaline tarbimise tipphetk olla rohkem seotud konkreetse kogukonna sündmustega kui laiema riikliku pühaga.

Samas mängivad muidugi ka kohalikud traditsioonid, pühad ja aastapäevad turunduses olulist rolli, pakkudes ettevõtetele suurepäraseid võimalusi kogukondadega ühenduse loomiseks ja nendega suhtlemiseks. Need sündmused on ideaalsed hetked, mil ettevõtted saavad näidata oma sidet kohaliku kultuuri ja väärtustega. Eesti vabariigi aastapäev, vastla – ja jaanipäev ning taasiseseisvumispüha on vaid mõned näited kuupäevadest, kuhu turundustegevusi planeerida on võimalik.

Aastaajad

Lisaks üksikutele tähtpäevadele tuleb vaadata aga ka suuremat pilti. Turundus ei tohiks kevadel, suvel, sügisel ja talvel samasugune välja näha, sest ka tarbijad mõtlevad ning käituvad erinevatel hooaegadel erilaadselt. Brändi toon, visuaalid ja sisutekstid peaksid seda kõike peegeldama. Kevadel võib keskenduda ärkavale loodusele, värskendavatele algustele ja energiale. Suvel rohkem rõhutada aktiivseid tegevusi, puhkust ning sooja ja päikeselist meeleolu. Sügisel saab keskenduda hubasusele, tagasitulekule rutiinidesse ja uuendustele. Talvel aga võib esile tuua soojust, pühadevaimu ning kingituste ja jagamise hooaega.

Turundus, mis kohaneb hooaegade vaheldumisega, loob ettevõtetele mitmekesiseid võimalusi oma eelarve tõhusalt kasutamiseks. Aastaringselt kogevad tarbijad erinevaid hetki, kus nende vajadused ja huvid muutuvad. Brändi jaoks on oluline jälgida tarbijate käitumismustreid kogu aasta vältel, sest nii nagu muutuvad aastaajad, muutuvad ka tarbijate ootused. Lisaks kohandades turundustegevusi vastavalt hooaegadele, saab ettevõte oma ressursse optimaalselt kasutada. Olgu see siis ürituse korraldamine, allahindluste pakkumine või sisuturundus – reklaamid peaksid olema harmoonias nii ümbruse kui ka ühiskonnaga.

Turunduskalendri loomine ja jälgimine on võimalus mitte ainult toote või teenuse müügiks, vaid ka kogukonna kaasamiseks läbi emotsioonide. Edukas aastaringne kommunikatsioon nii sotsiaalmeedias kui ka mujal nõuab pidevat valmidust kohanduda, jälgida turuarenguid ja reageerida kiiresti muutustele, kuid bränd, kes suudab hoida sammu nii aja kui ka tarbija vajadustega, võidab aastaringselt. Meeles tuleb pidada, et iga bränd on ainulaadne ning nii võib kalender alata ja lõppeda täpselt seal, kus soovid.

Kriisikommunikatsioon – mida see endast kujutab ja miks tähtis on?

Kriisikommunikatsioon tuli eriti suure rambivalguse alla 2020. aastal, mil ülemaailmne kriis paljude ettevõtete igapäevatööd mõjutama hakkas. Kuigi publik tutvus teadlikult kriisikommunikatsiooniga alles siis, on see meie ümber tegelikult iga päev, olgu see siis strateegiat luues või juba ellu viies. Tegemist on lähenemisega, mis aitab organisatsioonidel keerulistel aegadel hoida kontrolli ja minimeerida negatiivseid mõjusid ning seepärast on oluline mõista, mis see on ja kuidas seda tõhusalt kasutada.

Mis on aga täpsemalt kriisikommunikatsioon?

TechTarget defineerib seda kui strateegilist lähenemist inimeste ja organisatsioonidega suhtlemiseks mõne keerulise sündmuse ajal – oleme sellega igati nõus.

Kriisikommunikatsioon hõlmab tegevuskava, mis mängib otsustavat rolli keerulistes olukordades, aidates tõhusalt suhelda ja kahjusid piirata. See peaks sisaldama infot teabe edastamise, suhtlemisstrateegiate loomise ning avalikkuse kaasamisega seoses. Ettevõtte maine on kriiside ajal kaalul ning laiemale publikule aktiivselt teabe edastamine ka sel ajal aitab leevendada muresid ning võidelda valeinfoga, mis meedias ringelda võib.

Kriise, mil kommunikatsioonistrateegiat vaja võib minna, on mitmesuguseid – loodusõnnetused, tootmisvead, mainekahju jne. Et olla valmis kõigeks, peaks organisatsioon eeldama, et kriis tekib. Kuigi ülejäänud olukordades öeldakse ikka, et alati tuleb positiivsele mõelda, siis kriisikommunikatsiooni ette valmistades tuleks teha just vastupidist.  Kunagi ei tohiks lootma jääda vaid sellele, et äkki ühtegi kriisi ei teki ning nii ei ole ka vastavat strateegiat vaja läbi mõelda. Me keegi ei tea, mis tulevik toob ning kõige kindlam on olla valmis igaks olukorraks – on suur tõenäosus, et enamus stsenaariumeid ei realiseeru, kuid ettevalmistumine on juba pool võitu.

Neli kriisi etappi

Ühe hädaolukorra võib jagada neljaks erinevaks etapiks – kriisieelne aeg, kriis, kriisile vastamine, peale kriisi. Igal perioodi juures näeb tegutsemine veidi erinev välja ning eduka kriisikommunikatsiooni läbiviimiseks on tähtis õigel ajal õigeid otsuseid teha.

Kriisieelne aeg võib tunduda kui etapp, kus ei ole vaja teha midagi, sest kriisi ju veel ei ole. Tegelikult on see aga kõige tähtsam punkt ning nüüd peaksid tegutsema kõik, ka siis kui tõsine olukord veel käes ei ole. Tegemist on planeerimise faasiga, kus pannakse kokku kindel kommunikatsioonistrateegia või vaadatakse üle juba varem loodud lähenemised.

Enne kui aga plaani kirja saab panema hakata, tuleb kaardistada kõik võimalikud ohuolukorrad, ka need, mis algul veidike absurdsed võivad tunduda. Kui see tehtud, saab mõelda, kuidas vastavale olukorrale reageerida, mis infot jagada, mis tooni kasutada, milliste kanalite poole pöörduda, kes kõneisik on ja palju muud – seda on kõige lihtsam teha olukorda läbi mängides ning ennast vastavasse olukorda asetades. Kriisieelne etapp erineb teistest, sest sellega peaksid kokku puutuma kõik. Järgmised sammud võetakse ette alles siis, kui häiriv olukord käes, kuid planeerima peaksid kõik ning kui läheb hästi, ei pea koostatud strateegiat kasutamagi.

Kriis on see hetk, kus tõsine olukord on käes. Enne kui aga meedia ja publikuga rääkima hakatakse, soovitame olukorda hetkeks hinnata – milles kriis seisneb, kes on kaasatud või ohus ning vastavalt sellele, millise reageerimisplaani peaks aktiveerima. Peale seda on vaja keskenduda sisekommunikatsioonile organisatsioonis, et kõik teaksid, mis on toimumas ja osalised oleksid kursis edasise plaaniga.

Kriisile vastamine on juba see punkt, kus tuleb hakata tegutsema ja üleminek sellele etapile peaks olema kriisist väga kiire. Siin ajajärgul on äärmiselt oluline koostatud strateegia, mida kogu kriisi vältel jälgima ning ka analüüsima peaks. Esmatähtis on aktiivselt informatsiooni jagada – kontakteeruda meediaga kas ise või kasutada pressimaterjalide mõju, rakendada oma kanaleid ja võtta appi teisi ressursse. Kui kaua see etapp kestab, sõltub kriisist – mõne puhul on see vaid mõni päev, ekstreemsema olukorra puhul võib see aga kesta kuid.

Pärast kriisi ei ole veel aeg puhata ning kõik juhtunu selja taha jätta. Siin faasis peab hindama, millist kahju kriis põhjustas, olgu see siis varaline, maineline või muu ning tegema, mis vaja, et pöörduda tagasi rutiini juurde. Lisaks on mõjus oma vigadest õppida ning vastavalt sellele strateegiat täiendada või uuendada. Kui see tehtud, saab lõpuks hingata sügavalt sisse-välja ning tavapärase töötempo juurde naasta.

Kuigi kriisikommunikatsioon võib tunduda vajalik vaid äärmuslikel hetkedel, on sellele vaja mõelda kõikidel ennetavalt – olgu kriis käes või mitte. Strateegilise mõtlemise eesmärk on minimeerida segadust, ebakindlust ja negatiivseid mõjusid, mis kriisidega kaasneda võivad. Just kommunikatsioon on see, mis tõsises olukorras ettevõtte sõnumit edastada ning kahjusid vältida aitab, mis teeb selle olemuse ja tõhusa rakendamise mõistmise murranguliselt tähtsaks.

Mis on persoona ja miks seda vaja on?

Kasutajakeskse teenuse või toote disainimisel mängivad väga olulist rolli persoonad. Turundus- ja kommunikatsioonistrateegiaid planeerides on tähtis teada, kes on need inimesed, keda soovid kaasata. Nii tagad, et tehtud töö kannab vilja ning tõenäoliselt kulutad vähem aega ja ka raha tegevustele, mis päriselt tulu ei too.

Et turundustegevusi edukalt planeerida ja ellu viia, on tarvis tunda oma klienti. Persoona ongi kokku pandud tegelaskuju, kes esindab ettevõtte tüüpilist kundet. See pole sihtgrupp, vaid konkreetne inimene, kelle huve pea iga tegevusega arvesse võtad.

Tavaliselt luuakse umbes kolm karakterit, kes on Sinu tarbijaskonna esindajad. Persoona kirjeldus võib koosneda kõigest, mida vähegi oma projekti õnnestumiseks vajalikuks pead. Kõige tavapärasemalt defineeritakse ta nime, vanuse, elu- ja töökoha järgi, kirjeldatakse tema ootuseid, lootuseid, muresid, rõõme, kohustusi, mis teda motiveerib, mis endast välja ajab, millega ta vabal ajal tegeleb jne. Kõige selle kõrvale on vajalik luua temast ka realistlik pilt. Siinkohal on oluline märkida, et selliste tegelaskujude loomisel, pole oluline mitte andmemaht vaid detailid ja täpsus. Näiteks: kontoritöötaja Mari, 39-aastane, vabaabielus, kolm eelkooliealist last, elab Tallinna äärelinnas pangalaenuga ostetud uusarenduses jne.

Miks eelistada persoona loomist klassikalisele kasutajagrupi kirjeldusele?

Karakteri visualiseerimine loob kõigile tiimi liikmetele ühtse arusaama lõpptarbijast ning aitab meeskonnal pidevalt silme ees hoida, kes on see inimene, kes toodet või teenust ostma hakkab. Muide, on tehtud ka kindlaks, et reaalne inimene jääb palju paremini meelde, kui tavapärane kasutajagrupi kirjeldus, isegi, kui detaile on viimases vähem. Nii on ka muidu igavavõitu tööülesandeid lõbusam lahendada, sest kolme lapse ema Mari pole lihtsalt Kasutaja X, vaid inimene, kelle kohta saab esitada küsimusi nagu „Kas Maril on aega nädalavahetuse kampaaniast osa võtta?“ või „Mida Mari teeb, kui väljas paistab päike?“ jne. Selliselt mõeldes on oodata ka paremaid tulemusi, sest kõik tegevused on mõtestatud tarbija soove ja vajadusi arvesse võttes.

Persoonasid saavad siiski luua ainult need, kes ostu sooritanud klientidega päriselt ka kokku puutuvad ning neid tunnevad. Protsessile võid läheneda mitut moodi – võid kaasata näiteks kolleege, kes klientidega pidevalt kokku puutuvad, viia tarbijate seas läbi intervjuud või küsitlused või kasutada juba olemasolevaid turu-uuringuid.

Karakterite loomine võib olla ka äge meeskonnaüritus, kus on töö ja lõbu ühendatud. Seega võta kolleegid kokku, otsi tahvel või ka sein ja värvilised märkmepaberid ning hakake karaktereid looma! Ja kui tunned, et sooviksid kellegagi veel nõu pidada või meid kampa võtta – siis tead, kuidas meiega ühendust saad.