Emotsioonid on meie igapäeva lahutamatu osa, luues meeldejäävaid hetki ning mõjutades oluliselt enamike käitumist. Nad on osa meie DNA’st, mistõttu jätame ratsionaalse mõtlemise, tehes otsuseid südamega. Sellest tulenevalt langetame päevast päeva märkamatult just nendest lähtuvate turunduskampaaniate ohvriks – olgu selleks väikelapse hüüdlause raadios või videoklipp särisevast grill-lihast.
Mitmed uuringud näitavad, et 90% inimestest reageerib esmalt meeleliigutustele ja alles siis võtab loogiline mõtlemine tegutsemise üle, mistõttu on sentimentidel suur roll nii sidemete loomisel kui ka tarbija valikute mõjutamisel.
Selleks, et tänapäeval turundusmaailmas ellu jääda, tuleb konkurentidele silmad ette teha ning jõuda otse südamesse, läbi hetkeliste meeleliigutuste.
Mis on emotsionaalne turundus?
Tunnetel põhinev turundus on lähenemine tarbijatele, mille eesmärk on mõjutada nende emotsionaalset olemust ja seda läbi nelja peamise tundetulvi: rõõm, viha, kurbus, hirm. Meeleliigutused aitavad äratada meeldejäävaid hetki elust enesest ning luua positiivseid sidemeid brändiga või siis teemaga, millest parasjagu juttu.
Emotsionaalse turunduse võlu peitub loo jutustamisel ja tundmuste seotuse loomisel. Kui tunned sidet teemaga või tärkab äratundmine, siis on ka tõenäosus suurem, et sinust saab brändi või toote lojaalne tarbija.
Kuidas mõjutavad emotsioonid tarbijakäitumist?
Sageli on meie tegude ajendajaks emotsioonid, millest me tihti teadlikud ei ole, ning nii võib juhtuda, et sooritame ebaratsionaalseid oste. Olenevalt küll inimesest, kuid mängides meeltega, on vägagi lihtne kliendi poolehoid võita ja seda täitsa märkamatult.
Positiivsed tundetulvid, nagu rõõm ja armastus aitavad meis tekitada soovi osta või kasutada teatud tooteid ning teenuseid. Samas kipume ka negatiivsete meeleliigutuste puhul oma emotsionaalseid vajadusi esemete või teenustega kompenseerima. Kuigi mõlema spektri tundmused võivad viia ostuni, aitavad jaatavad siiski luua eelise konkurentide seas, sest tihtipeale seostame teatuid brände just nende heade sentimentidega.
Erinevad kogemused, nagu heaolu, seotus või isiklik väärtustamine, võivad luua aga tugevama sideme tarbijaga ning suurendada lojaalsust. Tundeavaldused võivad mõjutada ka tarbimiskäitumist, sealhulgas ostuotsuseid, toodete valikut, hindade tajumist ning harjumuste kujundamist. Näiteks võivad positiivsed meeled, mis seotud reklaami või ostlemisega, suurendada meie ostusoovi ja ühtlasi ka vajadust rohkem kulutada. Samuti võivad negatiivsed meeleliigutused, nagu hirm või pettumus, mõjutada meie valikuid ja nii takistada teatud toodete või teenuste soetamist.
Nende tõhusa kasutamise abil saavad turundajad luua kaasahaaravamaid kampaaniaid, kasvatada tugevamaid sidemeid tarbijatega ning mõjutada ka alateadlikult nende ostuotsuseid.
Kuidas kasutada emotsionaalset lähenemist turundusstrateegias?
Emotsionaalne lähenemine turundusstrateegias võib olla äärmiselt tõhus viis klientide suunamiseks ja brändilojaalsuse suurendamiseks. Siin on mõned viisid, kuidas seda saavutada:
- Mõista sihtgrupi vajadusi: väga oluline on põhjalik eeltöö, sest see aitab paremine mõista kliendi emotsionaalseid ihasid ja soove. Mis toob naeru näole, paneb muretsema, unistama või kartma? Nende teadmiste omandamine toetab personaalsete turunduskampaaniate loomist ning aitab seada sõnumeid, mis kõnetavad.
- Loo haarava sisuga lugusid: erinevad seigad on võimsad vahendid, mis hõlbustavad heade sidemete loomist ning tõmbavad inimesi kaasa, tekitades positiivseid tundeid. Sündmused aitavad moodustada seoseid brändiga ning muuta nad meeldejäävamaks.
- Ole visuaalne ja kasuta kujutlusvõimet: visuaalne keel, mis toetab erk kujutlusvõime, aitab emotsioone äratada ja nii soovitame kasutada meeldejäävaid pilte ja värvikaid kirjeldusi. Värvidel on tundmuste kujundamisel väga suur roll, seega kasuta ka neid targalt.
- Rakenda emotsionaalseid väljakutseid: loo kliendile kordumatuid, meeldejäävaid ning tundeküllaseid kogemusi. See võib hõlmata erilisi seiku, võistlusi, üllatusi või isikupärastatud teenuseid, mis tekitavad positiivseid meeleliigutusi ja tugevdavad sidet brändiga.
Emotsioonid saadavad meid sünnist surmani, luues meeldejäävaid hetki ja suunates käitumismanöövrit. Sellest tulenevalt on tunded ühed suurimad võtmemängijad turundusmaailmas, aidates luua seotust brändiga, mõjutades tarbija valikuid ning suurendades lojaalsust. Positiivsed meeleliigutused innustavad, negatiivsed aga vähendavad tegutsemist ja sestap ongi emotsioon kui turunduse superrelv, mis nutikatel alati arsenalis.